Le problème
Les clients qui appellent dans une autre langue attendent plus longtemps, passent d’un agent à l’autre ou finissent par écrire un e-mail. Recruter des locuteurs natifs pour chaque langue servie est lent et coûteux.
Cas d’usage
Support et réussite client
Offrez à chaque client un appel dans sa langue, même si votre équipe n’en parle qu’une ou deux.
ASAna Souza · parle portugais
SCVous · parlez français
Illustration d’un appel traduit. Pas un enregistrement réel.
Avec Foniks
- Couvrez plus de langues sans file d’attente dédiée à chacune
- Des appels d’onboarding et de renouvellement plus personnels
- Les plafonds d’usage gardent les heures de traduction prévisibles
Comment votre équipe l’utilise
- 01
Prenez l’appel là où vous le faites déjà
Foniks fonctionne avec votre softphone ou votre application de visio : votre routage et vos outils restent les mêmes.
- 02
Choisissez la langue du client
Réglez la paire de langues en un clic. Le client entend votre agent dans sa langue dès la première phrase.
- 03
Gardez une consommation prévisible
Les heures sont mutualisées dans l’équipe, et les administrateurs définissent plafonds et alertes dans la console.
Formule recommandée
Team
Questions
- Est-ce compatible avec notre logiciel de centre de contact ?
- Foniks fonctionne avec toute application de bureau qui permet de choisir un micro et un haut-parleur, ce qui couvre la plupart des softphones et outils de visio.
- Foniks enregistre-t-il les appels du support ?
- Non. Foniks ne conserve ni audio ni transcription. Votre propre politique d’enregistrement reste en place.
Autres cas d’usage
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