El problema
Los clientes que llaman en otro idioma esperan más, pasan de un agente a otro o acaban escribiendo correos. Contratar hablantes nativos para cada idioma que atiendes es lento y caro.
Caso de uso
Soporte y éxito del cliente
Ofrece a cada cliente una llamada en su idioma, aunque tu equipo trabaje en uno o dos.
ASAna Souza · habla portugués
SCTú · hablas español
Ilustración de una llamada traducida. No es una grabación real.
Con Foniks
- Cubre más idiomas sin una cola distinta para cada uno
- Llamadas de onboarding y renovación más cercanas
- Los límites de uso mantienen las horas de traducción previsibles
Cómo lo usa tu equipo
- 01
Atiende la llamada donde ya lo haces
Foniks funciona con tu softphone o tu aplicación de reuniones, así que tu enrutamiento y tus herramientas no cambian.
- 02
Elige el idioma del cliente
Configura el par de idiomas con un clic. El cliente oye a tu agente en su idioma desde la primera frase.
- 03
Mantén el consumo previsible
Las horas se comparten en el equipo, y los administradores fijan límites y alertas en la consola.
Plan recomendado
Team
Preguntas
- ¿Funciona con nuestro software de contact center?
- Funciona con cualquier aplicación de escritorio que permita elegir micrófono y altavoz, lo que cubre la mayoría de softphones y herramientas de reuniones.
- ¿Foniks graba las llamadas de soporte?
- No. Foniks no guarda audio ni transcripciones. Tu propia política de grabación sigue vigente.
Más casos de uso
Que la conversación sea lo primero.
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