Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Installation, problèmes de son, messages de l’appli et gestion de votre espace. La plupart des réponses prennent une minute.
Installer l’appli
Téléchargez Foniks pour macOS, Windows ou Linux et connectez-vous avec votre espace.
TéléchargerConnecter votre appli d’appel
Envoyez Foniks vers Zoom, Teams ou Meet avec un câble audio virtuel gratuit.
Guides d’installationQuestions avant de commencer
Fonctionnement, confidentialité, langues et offres.
Lire la FAQSon et installation
- Mon interlocuteur n’entend pas ma traduction
- Dans Foniks, réglez « Envoyer ma voix traduite vers » sur le premier câble (BlackHole 2ch sur Mac, CABLE Input sous Windows). Dans votre appli d’appel, choisissez le câble correspondant comme micro (BlackHole 2ch, ou CABLE Output). Parlez ensuite et vérifiez que l’indicateur de niveau de Foniks bouge.
- Je n’entends pas mon interlocuteur, ou il n’y a pas de sous-titres
- Réglez le haut-parleur de votre appli d’appel sur le second câble (BlackHole 16ch, ou CABLE-A Input) et « L’audio de l’appel vient de » dans Foniks sur ce même câble (BlackHole 16ch, ou CABLE-A Output). Foniks diffuse alors l’appel dans votre casque avec les sous-titres.
- J’entends un écho, ou ma propre voix traduite
- Portez un casque. Sans casque, la voix traduite revient dans votre micro. Vérifiez aussi que le micro de votre appli d’appel est bien le câble et non votre casque.
- La traduction est en retard ou hachée
- Le mode Direct a normalement une à deux secondes de décalage. Un écart plus long vient en général d’une connexion faible : arrêtez les gros envois et les vidéos dans d’autres onglets, ou rapprochez-vous de votre box. Le mode Termes attend chaque pause, il est donc plus lent par nature.
- Foniks demande l’accès au micro
- Autorisez Foniks dans Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Microphone sur Mac, ou Paramètres › Confidentialité › Microphone sous Windows, puis réessayez.
Messages de l’appli
- « Vous êtes déconnecté. »
- Votre session a expiré. Choisissez Se connecter et utilisez l’e-mail de votre espace.
- « Cet espace exige la connexion en deux étapes. »
- Vous, ou votre espace, utilisez une appli d’authentification. Configurez-en une dans la console sous Compte › Vérification en deux étapes, puis reconnectez-vous à l’appli et saisissez le code à six chiffres.
- « Un administrateur a déconnecté cet ordinateur de l’espace. »
- Un administrateur a retiré cet ordinateur des appareils de l’espace. Reconnectez-vous pour l’ajouter à nouveau, ou demandez à votre administrateur si c’était voulu.
- « Votre espace n’a plus de minutes de traduction ce mois-ci. »
- L’essai est terminé ou les heures du mois sont épuisées. Un administrateur peut vérifier Utilisation et Facturation dans la console.
- « Trop de requêtes à la fois. »
- Foniks limite le rythme des requêtes par personne. Attendez les quelques secondes indiquées, puis continuez.
- « Le service de traduction rencontre un problème. »
- Notre fournisseur vocal ne répond pas. Réessayez dans une minute et consultez la page d’état si le problème continue.
Compte et espace
- Comment inviter mon équipe ?
- Les propriétaires et administrateurs invitent des personnes depuis Membres dans la console. Vous pouvez aussi laisser rejoindre toute personne ayant l’e-mail de votre entreprise, depuis Paramètres.
- J’ai perdu le téléphone avec mon appli d’authentification
- Demandez à un propriétaire ou administrateur de votre espace de réinitialiser votre vérification en deux étapes depuis Membres. Vous configurerez une nouvelle appli à votre prochaine connexion.
- Comment définir les langues par défaut pour tous ?
- Les administrateurs choisissent la langue source, la langue cible et la voix par défaut dans Paramètres. Chacun peut encore les changer dans l’appli.
- Où voir combien d’heures nous avons utilisées ?
- Utilisation dans la console indique les heures de chaque personne, et vous pouvez les exporter en fichier CSV.
Toujours bloqué ? Contactez-nous · Voir l’état du service
Laissez la conversation passer en premier.
Lancez un essai gratuit de 14 jours pour votre équipe. Sans carte bancaire.