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Guías de configuraciónPreguntas antes de empezar
Cómo funciona, privacidad, idiomas y planes.
Leer las preguntas frecuentesSonido y configuración
- La otra persona no oye mi traducción
- En Foniks, ajusta «Enviar mi voz traducida a» al primer cable (BlackHole 2ch en Mac, CABLE Input en Windows). En tu app de llamadas, elige el cable correspondiente como micrófono (BlackHole 2ch, o CABLE Output). Luego habla y comprueba que el indicador de nivel de Foniks se mueve.
- No oigo a la otra persona, o no hay subtítulos
- Ajusta el altavoz de tu app de llamadas al segundo cable (BlackHole 16ch, o CABLE-A Input) y «El audio de la llamada viene de» en Foniks a ese mismo cable (BlackHole 16ch, o CABLE-A Output). Foniks reproduce entonces la llamada en tus auriculares con subtítulos.
- Oigo eco, o mi propia voz traducida
- Usa auriculares. Sin ellos, la voz traducida vuelve a tu micrófono. Comprueba también que el micrófono de tu app de llamadas es el cable y no tus auriculares.
- La traducción llega tarde o entrecortada
- El modo En directo suele ir uno o dos segundos por detrás. Un retraso mayor suele deberse a una conexión débil: detén subidas grandes y vídeos en otras pestañas, o acércate al router. El modo Términos espera a cada pausa, así que es más lento por diseño.
- Foniks pide acceso al micrófono
- Permite el micrófono para Foniks en Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Micrófono en Mac, o Configuración › Privacidad › Micrófono en Windows, y vuelve a intentarlo.
Mensajes de la app
- «Has cerrado sesión.»
- Tu sesión caducó. Elige Iniciar sesión y usa el correo de tu espacio.
- «Este espacio exige el inicio de sesión en dos pasos.»
- Tú, o tu espacio, usáis una app de autenticación. Configura una en la consola en Cuenta › Verificación en dos pasos, vuelve a iniciar sesión en la app e introduce el código de seis dígitos.
- «Un administrador desconectó este ordenador del espacio.»
- Un administrador quitó este ordenador de los dispositivos del espacio. Inicia sesión de nuevo para añadirlo otra vez, o pregunta a tu administrador si fue intencionado.
- «Tu espacio no tiene minutos de traducción este mes.»
- La prueba terminó o se agotaron las horas del mes. Un administrador puede revisar Uso y Facturación en la consola.
- «Demasiadas solicitudes a la vez.»
- Foniks limita la velocidad de solicitudes por persona. Espera los segundos indicados y continúa.
- «El servicio de traducción tiene problemas.»
- Nuestro proveedor de voz no responde. Vuelve a intentarlo en un minuto y consulta la página de estado si continúa.
Cuenta y espacio
- ¿Cómo invito a mi equipo?
- Los propietarios y administradores invitan a personas desde Miembros en la consola. También puedes dejar que se una cualquiera con el correo de tu empresa, desde Ajustes.
- Perdí el teléfono con mi app de autenticación
- Pide a un propietario o administrador de tu espacio que restablezca tu verificación en dos pasos desde Miembros. Configurarás una nueva app la próxima vez que inicies sesión.
- ¿Cómo fijo los idiomas por defecto para todos?
- Los administradores eligen el idioma de origen, el de destino y la voz por defecto en Ajustes. Cada persona puede cambiarlos en la app.
- ¿Dónde veo cuántas horas hemos usado?
- Uso en la consola muestra las horas de cada persona, y puedes exportarlas como archivo CSV.
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